Livraison & Retours

Politique de Livraison

Chez Hikoool, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès validation de votre commande, notre équipe prépare vos articles avec soin. Voici les détails de notre processus d'expédition :

Délais de Traitement et d'Expédition

Traitement de la commande : Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour que votre commande soit préparée et remise au transporteur. Ce délai court à partir de la confirmation de votre paiement.
Livraison standard : Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction de la destination et des aléas logistiques.

Expédition et Suivi

Nous expédions toutes nos commandes depuis notre entrepôt en France. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale, chaque colis est accompagné d'un numéro de suivi qui vous est communiqué par e-mail dès l'envoi. Vous pouvez ainsi suivre votre commande à chaque étape, de notre préparation jusqu'à votre boîte aux lettres.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus comme Colissimo et Mondial Relay pour garantir une distribution fiable et rapide sur tout le territoire français. En fonction de votre choix, votre colis peut être livré directement à votre adresse ou dans un point relais de proximité.

Note importante : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (fêtes, promotions, etc.). En cas de retard exceptionnel, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner.

Politique de Retour & Remboursement

Droit de Rétractation Conforme à la Réglementation Européenne

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour (voir ci-dessous). Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Hikoool.

Fenêtre de Retour et Conditions

Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
État des articles : Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les articles endommagés ou présentant des signes d'usure excessive ne pourront pas être remboursés.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour prépayée (valable pour les retours liés à un défaut ou une erreur de notre part) ou vous indiquera la marche à suivre pour un retour à vos frais.

Frais de Retour

En cas de défaut ou d'erreur de notre part : Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Hikoool. Nous vous enverrons une étiquette prépayée.
En cas de rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursement via PayPal

Lorsque nous recevons et inspectons votre retour, nous procédons au remboursement. Le montant est recrédité directement sur votre compte PayPal, conformément à notre politique de remboursement. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre solde. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais après réception de votre colis.

Frais de Retour et Responsabilité

Retour pour défaut ou erreur : Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Hikoool prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Retour pour rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.

Remboursement via PayPal

Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement. Le montant est recrédité directement sur votre compte PayPal, conformément à notre politique. Veuillez noter que, en raison des délais de traitement propres à PayPal, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur votre solde. Nous nous engageons à traiter votre remboursement dans les plus brefs délais après réception de votre colis.

Frais de Retour et Responsabilité

Retour pour défaut ou erreur : Si l'article reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Hikoool prend en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Retour pour rétractation (changement d'avis) : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport de retour.

Remboursement

Responsabilité et Support

Hikoool est votre interlocuteur unique pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Notre équipe dédiée traite chaque dossier avec attention et s'engage à résoudre tout litige éventuel. Pour toute demande, écrivez-nous à [email protected] – nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.